Support Specialist Application Software (w/m/d)

in Essen

Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner bei Qualitätsproblemen mit Fokus auf software-basierte Produkte und Applikationen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Anfragen von internen und externen Kunden, bei komplexeren Sachverhalten auch vor Ort bei Kunden
• Selbstständige Ticketbearbeitung und Überwachung der laufenden Tickets
• Optimierung und Ergänzung der Anleitungen und Hilfestellungen für Endanwender
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
• Unterstützung in der Optimierung und Weiterentwicklung von bestehenden Produkten

Qualifikation:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Software-Support
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder in der Kundenbetreuung
• Gutes Verständnis für IT-Infrastrukturen, z. B. in Bezug auf Netzwerke oder Client/Server-Umgebungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Reisebereitschaft in Höhe von ca. 20%, vorrangig im Inland
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse